- Comunicación en el turismo.
LA COMUNICACIÓN, EN SENTIDO GENERAL, HA CAMBIADO MUCHO EN LOS ÚLTIMOS TIEMPOS. EL TURISMO, HOY MÁS QUE NUNCA, DEBE SEGUIRLE EL RASTRO VERTIGINOSO DE UNA DE SUS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE APOYO PARA TODO TIPO DE PROMOCIÓN
María de Pereda
Directora de GLOBALLY TURISMO
Actualmente, las personas se identifican con marcas que generan empatía y cariño, que se involucran y ofrecen una nueva perspectiva. Porque más allá de entender nuestras necesidades y satisfacerlas, nos aportan espontaneidad, nos hacen sentir y se hacen querer.
Para seguir siendo relevantes en el contexto actual, hay que entender la complejidad del público cada vez más voluble que utiliza tu marca, y que busca nuevas sensaciones y experiencias.
En Globally, llevamos más de 15 años optimizando el estilo de vida de las marcas, incluidas las marcas turísticas. Contamos con la intuición, el conocimiento, la empatía y las sinergias para consolidar la personalidad de destinos, hoteles, líneas aéreas y otros actores del panorama turístico.
Hemos dado un paso más en la comunicación turística, vinculando nuestras marcas a este nuevo modo de entender la vida, descubriendo lugares a través del estilo de vida dando el protagonismo a las inquietudes del nuevo viajero.
Fernando Valmaseda
Director General de RV EDIPRESS
Extraordinariamente importante y necesaria, imprescindible en todas sus formas y manifestaciones para cualquier estrategia de promoción que se desarrolle, y para el sector del Turismo en general…
Así define Fernando Valmaseda, Director General del Grupo RV EDIPRESS, la Comunicación Turística, una herramienta de extraordinario valor, que si se diseña y ejecuta de forma muy profesional por expertos en la materia, es, sin duda ninguna, el eje central sobre el que sustentar toda una estrategia de promoción, tanto para instituciones como para empresas, sea cual sea su tamaño.
“Es, desde luego, la forma más adecuada de llegar al público potencial que deseamos y la clave para construir una marca fuerte, para crear reputación y para apoyar cualquier acción comercial y de marketing que se desarrolle, máxime, con la brutal implantación de las TIC en nuestra sociedad y en nuestras vidas, lo que ha supuesto que la Comunicación Turística experimente una evolución constante donde la innovación, las ideas, la creatividad, la formación y la inmediatez juegan un papel determinante; aunque, siempre, debe hacerlo en armonía con las emociones, las experiencias, vivencias y los sentimientos más auténticos del periodista y del viajero”.
Esmeralda Capel
Directora De PCYC y fundadora de MADRIDFUSIÓN
La comunicación en el turismo es una pieza clave, el viajero necesita visualizar y sentir la experiencia para crear ilusión y querer conocer el destino.
Destacaría tres tendencias en el sector: Por un lado estamos inmersos en una revolución tecnológica que nos permite llegar al viajero a través de más herramientas. Las redes sociales son muy visuales y con solo una foto de Instagram podemos transmitir un gran número de sentimientos. Por otro lado hablaría del fenómeno del turismo como bien de consumo, en los últimos 20 años viajar tiene intrínseca una connotación sociocultural. Viajar aporta un enriquecimiento vital, un estilo de vida cosmopolita, y por último, me gustaría destacar el papel que ha cobrado la gastronomía en la elección de los destinos.
Cada vez más gente busca experiencias culinarias, en un mundo globalizado se quiere probar la cocina autóctona de un destino, y que mejor forma de conocerlo que con algo tan antropológico como la cocina y los ritos que la acompañan.
Juan Cardona
Director de LLORENTE & CUENCA
Nos encontramos en un momento dulce para el sector. El turismo lleva años tirando de la economía española, pulverizando récords mes tras mes, año tras año, de forma sostenida.
Entre todos hemos conseguido generar una notoriedad muy satisfactoria y tenemos la oportunidad histórica de seguir alimentando entre todos un círculo virtuoso, promoviendo que el turista que nos visita repita año tras año y anime a los integrantes de su círculo de influencia a imitarles y que nos elijan.
Estos datos tan positivos se reflejan en la forma de cómo comunicamos la información del sector. Los viajes de prensa siguen teniendo fuerza en la inclusión de la estrategia de cada marca, pero es fundamental apostar por una comunicación experiencial con formatos transmedia interactivos donde se muestre de manera innovadora la riqueza del destino que queremos contar. De esta forma conseguimos atraer la atención de turistas, prospectos y medios de comunicación, además de favorecer la relación de la marca con el sector.
Nuria Muñiz
Socio – Director IDEALMEDIA
La comunicación hoy en día, tanto en el sector del turismo como en otros sectores, está desarrollándose en la estela de la tecnología. Los soportes habituales de papel y medios online han evolucionado. La comunicación en redes sociales y blogs se ha hecho imprescindible.
A estos canales tenemos que añadir todos los foros de opinión que genera, tanto la propia empresa, como todas las plataformas online que recogen estas informaciones y que ya forman parte de las estrategias de comunicación. Lo que es más que evidente, es que la comunicación está sufriendo una transformación. Los mensajes masivos se implementan, cada vez más, con mensajes b2b dirigidos al cliente, como receptor único. En la mayoría de las veces estamos comunicando con un interlocutor al otro lado que nos apela y nos debate.
El posicionamiento Seo, los blogs propios, las sites por producto, los Smart Tv y Smartphones, las apps, y todos los nuevos canales, se abren y multiplican de forma meteórica. Por otro lado, en estos momentos se consideran muy importantes las relaciones públicas, las relaciones institucionales; así como los eventos y otras acciones originales, como parte ineludible de la comunicación.
Todas estas condicionantes afectan al propio contenido y se utilizan, de manera más habitual, los mensajes muy dirigidos, más segmentados y más estratégicos. Hemos llegado a un punto en el que la comunicación, tal y como la habíamos entendido, está desapareciendo.
Ahora el llamado marketing de contenidos es el punto de referencia para el desarrollo de cualquier plan de comunicación.
Brezo Rodríguez
Manager & Practice Leader de PORTER NOVELLI TURISMO
Hace 6 años que aterricé en la comunicación del sector turístico y en este tiempo el panorama ha cambiado mucho, tanto por el contexto socio-político como por la misma evolución del sector de la comunicación y las relaciones públicas.
Tenemos la gran suerte de dedicarnos a un sector tremendamente versátil y esto, a la hora de comunicar, lo convierte en una fuente casi inagotable de recursos. Tanto si trabajamos con una empresa turística como con un destino, nuestro abanico temático es de los más amplios para un comunicador. Así nos lo han demostrado las nuevas herramientas como las redes sociales, a las que hay que nutrir a diario de información y en las que hemos podido movernos con soltura ante la cantidad de ingredientes que incluye a diario el menú turístico. Sin embargo, parece que hemos relegado la faceta más “cultural” de este sector en pos de la “experiencial” y el famoso Lifestyle. Muchos de nosotros recogemos últimamente el “decepcionado” feedback de nuestros veteranos periodistas de viajes en cuanto a las nuevas tendencias de comunicación turística y creo que en muchas partes de su crítica no les falta razón. Nuestros mensajes son ahora más humanos, sí, pero menos humanistas también. Quizás deberíamos de reformular la combinación de ambas vertientes: la espontánea y experiencial con la humanístico-cultural. Porque, junto con la versatilidad temática y de herramientas, otra de las grandes virtudes de nuestro sector es la heterogeneidad de audiencias y, quizás por el gap entre la pluma y la tecla o el papel y el smartphone o la optimización de recursos, hay un segmento que parece hemos dejado en el camino.
Eduard Moret
Director GeneraL de PROMOTOURIST
Viajar es un placer y también una industria que cada año mueve miles de millones de euros. Y lo hace en un entorno cambiante donde cada día aparecen nuevas tendencias, modas, hábitos y costumbres. La comunicación, en general, y la turística, en particular, pasa por ser la herramienta más poderosa para trasladar estas nuevas propuestas a los futuros viajeros y generarles ilusión por desplazarse a ese nuevo lugar.
Analizando las destinaciones o empresas de más éxito observaremos que detrás de todas ellas existe una estudiada estrategia de comunicación. Probablemente no hay una destinación mejor que otra cuando comparamos destinos semejantes, pero seguro que hay una con mejor gestión de su comunicación y marketing. Explicar a la opinión pública qué ofrece el destino o la empresa turística y hacerlo de una forma novedosa y original se erige como el elemento clave para atraer a un viajero muy dispuesto a viajar y a descubrir mundo, pero que, al mismo tiempo, tiene un amplio abanico de opciones entre las que escoger.
Núria Picas
Senior Account Executive WEBER SHANDWICK
España es uno de los principales mercados turísticos europeos. Estamos acostumbrados a ser un país receptor y, tanto las empre sas vinculadas a este sector como las instituciones dirigidas a aumentar la llegada de turistas, conocen muy bien al público al que se dirigen, lo que demanda y lo que necesita cuando nos visita.
Sin embargo, cada vez resulta más difícil la diferenciación. El turista cada vez es más experto, goza de un mayor acceso a la información y, por tanto, sus niveles de exigencia aumentan. Es un público entrenado y selectivo.
En este sentido, es clave apostar por alternativas que logren conectar directamente con él. Son muchas las compañías que están optando por la personalización y la humanización en sus estrategias de comunicación. No quieren comunicar solo sus productos, sino lo que hay detrás de ellos, lo que las inspira y las mueve para lograr destacar, sorprender y emocionar con éxito.
Una solución efectiva pero que debe ejecutarse con cautela y evitando la exageración porque, no nos olvidemos, cada vez el target es más sabio.
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