Ampliar

MARCELO RIMMAUDO, Director General de la Agencia de Viajes Hover Tours C.A.

Ampliar

Ampliar

Panamá – Hover Tours C.A.

LA AGENCIA DE VIAJES HOVER TOURS C.A. LLEVA MÁS DE VEINTE AÑOS OFRECIENDO EXPERIENCIAS DE VIAJE PARA TURISTAS DE EUROPA Y AMÉRICA. REVISTA EXCELENCIAS CONVERSÓ CON SU DIRECTOR GENERAL, MARCELO RIMMAUDO, SOBRE LOS INICIOS DE LA COMPAÑÍA Y LAS PROYECCIONES DEL TRABAJO ACTUAL

¿Cómo y cuándo nace Hover Tours?
Comenzamos en el año 1995, manejando grupos estudiantiles de Argentina a Isla Margarita en Venezuela. Es allí cuando nace la empresa enfocada a la actividad estudiantil. Luego, con la evolución del mercado y la propia dinámica del país, se fue extendiendo la oferta, no solo para estudiantes, sino para grupos familiares.  En el año 2005 decidimos hacer la expansión hacia América, partiendo desde México hasta Argentina y comenzamos a abrir operaciones en Europa. En el 2006 comenzamos con los primeros circuitos de Europa, específicamente desde Polonia, República Checa y algunos pasajeros de Rusia. Ya en el 2009 y 2010 se refuerza Polonia, crece el mercado ruso y se comienzan a solicitar productos diferentes a Venezuela, Colombia, Curaçao y empezamos a ver Centroamérica. Es en esos momentos que comenzamos a abrir la empresa en Panamá, para poder satisfacer esta demanda de productos nuevos.

¿En qué países tienen actualmente representación?
Hoy tenemos agentes comerciales en Argentina, Uruguay, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, República Checa, Rusia, España, Reino Unido y Finlandia. Como sede de Hover Tours tenemos representación en Venezuela y Panamá, donde llegamos en el 2010.

¿De todas las ofertas, cuál es el destino qué más venden y qué modalidad de turismo?
Esto va en función de nuestros mercados. Abarcamos, vamos a decir, el mercado familiar, dentro del segmento leisure, donde vienen “papá, mamá, los niños…” y a ese segmento le gusta mucho el turismo de Sol y Playa. Luego tenemos lo que es el segmento de la Tercera Edad, a los cuales les gusta también Sol y Playa y actividades en la ciudad. Para el segmento de aventuras manejamos nueve rutas: dos en Panamá, cinco en Venezuela y dos en Colombia.
Ahora, si me preguntas por los mercados, el europeo ¿qué busca? naturaleza, y el mercado del Sur, Sol y Playa. Ahora estamos desarrollando el turismo de los eventos hacia Panamá, focalizándolo hacia el Reino Unido, España, Rusia y México.

¿En Panamá, para Hover Tours, cuál es el destino más solicitado?
En Panamá tenemos tres. En primer lugar Ciudad de Panamá, donde los mercados argentino, peruano y ecuatoriano son los más importantes y a los que más les gustan las compras. También atrae mucho el Canal de Panamá, que ahora, con la ampliación, se refuerza y hay una gran demanda para conocerlo en las esclusas de Aguas Claras. Para el producto de Sol y Playa está, por supuesto, Guna Yala pero, en tercer lugar, que es bastante fuerte, está Bocas del Toro.
¿Cuál es la mayor fortaleza de Hover Tours?
Sin dudas, el capital humano. En Panamá tenemos 25 personas y en Venezuela 72.

¿Desde que llegaron a Panamá cuál ha sido el mayor reto al que se han enfrentado?
Todos los días tenemos un reto nuevo. No solamente en Panamá sino donde estés. El reto más importante es conquistar corazones de nuevos clientes, de nuevos mercados, y entender que lo que ofrecemos son productos de calidad, son productos muy buenos, donde la experiencia va a ser única, al estilo de Hover Tours: “Calor Humano”. 

¿Cómo se comporta el turismo en Isla Margarita, donde está la casa matriz de Hover Tours en Venezuela?
Espectacular. Nuestro trabajo ha sido reforzar el calor humano, el trato, y trasmitir la experiencia. Nuestro trabajo va más al efecto “wow” que al efecto tangible físico estructural. Hoteles vas a conseguir en todas partes, buffet vas a conseguir en todas partes, lo que no vas a conseguir siempre es esa sonrisa, ese trato especial que nosotros siempre buscamos. Nuestro personal es adiestrado, recibe entrenamiento sobre cómo tratar al cliente, cómo recibirlo, qué es lo que busca, qué es lo que desea. O sea, más allá de un boleto y más allá de un paquete, es el trato lo que hace la diferencia.