Certificación técnica. Requisito de estos tiempos
Desde hace ya algunos años, las principales Compañías del mundo organizan los procesos de Certificación de sus Especialistas, como garantía de una buena calidad de sus procesos y servicios; a este esquema están también incorporados los más importantes fabricantes de vehículos.
Desde hace ya algunos años, las principales Compañías del mundo organizan los procesos de Certificación de sus Especialistas, como garantía de una buena calidad de sus procesos y servicios; a este esquema están también incorporados los más importantes fabricantes de vehículos.
Mercedes-Benz en Latinoamérica, a través de su Centro Regional de Entrenamiento, ubicado en Brasil, ha dado ya importantes pasos en esta dirección, organizando procesos de Certificación para Vendedores (C- Sales), para Instructores (C-Trainer), para especialistas de Repuestos (C-Parts) y para especialistas de Servicios de Talleres (C-Service); que incluye tanto a los Técnicos en Diagnóstico del Taller como a los llamados Asesores de Post-Venta (ASP). También está prevista la Certificación de Directivos mediante los llamados C-Manager. Todas estas Certificaciones constan de varios Módulos o Cursos, que incluyen diversas tareas o ejercicios para los participantes y concluyen con un examen final. Del 12 al 15 de Julio pasados se desarrolló en el Centro de Entrenamiento de la Empresa MCV Comercial S.A. (Distribuidora autorizada de los productos Mercedes-Benz en Cuba) el primer Módulo de la Certificación C-Service para los Asesores de Post-Venta de los Talleres que atienden los vehículos de la marca por todo el país. Este evento tuvo carácter internacional, pues incluyó a participantes de otros tres países (Nicaragua, Costa Rica y el Salvador) y fue impartido por dos experimentados instructores del Centro de Entrenamiento de Brasil (Claudio de Assis Pereira y Paulo Alves Ferreira). La marca brinda especial atención a la preparación de los llamados Asesores de Post-Venta, pues ellos constituyen el primer contacto con el Cliente que requiere un Servicio de reparación para su vehículo, y estarán pendientes de todo el proceso hasta la culminación de los trabajos y su entrega final. Este primer Módulo fue dedicado al aspecto comportamental de los Asesores de Post-Venta en su trabajo diario con los Clientes, brindando herramientas para una buena comunicación y manejo de situaciones difíciles, y constituyendo además un buen escenario para el intercambio de experiencias entre estos Especialistas. A criterio de los Instructores de Brasil, este evento se desarrolló satisfactoriamente con buena organización y condiciones; así como con muy buena participación de los asistentes. Expresiones similares, incluyendo su admiración por nuestro país, se obtuvieron de los participantes foráneos. El proceso contará con otros tres Módulos y finaliza con el examen de certificación. El Módulo 2 está previsto para realizarse a finales del próximo mes de noviembre, y los restantes, incluido el examen, en el transcurso del próximo año. La oportunidad de organizar este tipo de proceso en Cuba brindó la posibilidad para la inscripción de 16 especialistas cubanos; además de abrir las puertas a la realización de similares eventos de Certificación para Latinoamérica que pueden organizarse en nuestro país.
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