Desde 1995 la Compañía MCV Comercial S.A., Distribuidor Autorizado de los productos Daimler AG y con ello de Mercedes-Benz en Cuba ha desarrollado una sólida estructura de Post-Venta. “Es una filosofía de la marca y de nuestra Empresa garantizar un Servicio de Post-Venta profesional a sus productos”, dice Mario Castro, Gerente de Post-Venta de MCV Comercial S.A. en entrevista concedida a nuestra revista.

¿Cuántos años lleva trabajando para la estrella? Ya he trabajado 31 años, todos dedicados a los Servicios de Post-Venta. ¿Qué Servicios principales presta hoy MCV Comercial S.A. en este Sector? Los Servicios esenciales para nuestros clientes son: Asistencia Técnica, Garantías, Mantenimiento y Reparación. Además, aseguramos los repuestos y el entrenamiento técnico para las nuevas tecnologías. De igual forma la Empresa ha contribuido a crear y fortalecer una Red de Talleres, que hoy totalizan once en todo el país. ¿Qué pueden ofertarles a los Clientes de MCV Comercial S.A.? Contamos con modernas instalaciones, inauguradas en 2005, aquí en la Zona de Berroa, que cumplen con los más exigentes estándares de la marca a nivel internacional. Existen cuatro Talleres Especializados en: Autos, Vehículos Comerciales, Vehículos Pesados y Chapistería -Pintura equipados con la más moderna tecnología y con un sistema automatizado y centralizado de lubricación. El personal garantiza los servicios de reparación de agregados y sistemas, trabajos de enderezado de carrocerías, chapisterías parciales y totales, así como un magnífico acabado de pintura. Se incluyen los servicios de reparación y balanceo de neumáticos, añadiendo la medición y alineación de la dirección. Un grupo de asesores profesionales reciben los reportes de averías o solicitud de servicio, en entrevista con los clientes, y abren la orden de trabajo, la cual inicia su viaje en un sistema automatizado, donde se va actualizando hasta la culminación de los trabajos. ¿Y los repuestos? ¿Están garantizados? Sin lugar a dudas, el Área de Repuestos posee un stock de piezas en inventario que permite cumplir con las demandas de los clientes en muy breve tiempo. Existe un Almacén Central, con más de 17 000 referencias activas, y un Área de Logística, con una cartera de más de 100 proveedores, cuya gestión de pedidos y seguimiento a las solicitudes se realiza de modo on line, permitiendo un ciclo de aprovisionamiento desde Daimler AG de 10 días para pedidos vía aérea y 45 días por vía marítima. ¿En caso de averías o dudas técnicas, qué tienen establecido? Un área de Asistencia Técnica, nos permite realizar los trabajos de asesoría técnica a los Clientes con gran profesionalidad. Con el empleo de varios móviles, debidamente equipados, (que incluye semirremolques para transportar vehículos de hasta 3,5 toneladas en caso necesario) se aseguran los servicios de emergencias a los clientes 24 horas en todo el territorio nacional. Contamos, además, con un Sistema de atención a clientes que permite un seguimiento y cuidado personalizados mediante el cual se evalúan los niveles de satisfacción y permite una retroalimentación constante, posibilitando elevar la calidad de las prestaciones. ¿Cómo forman o preparan al personal para esta novedosa tecnología? Algo que distingue a nuestro sector es un moderno y bien equipado Centro de Capacitación, que asegura una continua labor de entrenamiento del personal, comenzando por los clientes (conductores y mecánicos) y siguiendo con la preparación técnica del personal interno. Ya rebasamos la cifra de 7 250 personas entrenadas y de ellas, más del 60 %, corresponden a clientes. También más de 65 instructores extranjeros nos han visitado para impartir cursos en Cuba y se supera la cifra de 136 especialistas cubanos que han recibido formación en diversos países. Actualmente trabajamos por la Certificación de Especialistas, como lo exige la marca, y aspiramos a obtener la categoría de Centro de Entrenamiento Homologado. ¿Algunos proyectos que desarrollan? Mencionando los más importantes: estamos trabajando seriamente por ampliar nuestras capacidades de reparación de agregados (motores, cajas de velocidad, etc). Desarrollamos actualmente un proyecto de colaboración con la Cámara de Artesanos de Dortmund de Alemania que permitirá llegar este año a doce Especialistas Certificados, y elevar con ello el nivel profesional de nuestros trabajadores. Se han impartido ya dos Entrenamientos en el exterior, a solicitud de otra Representación del Caribe, y debemos continuar también esta línea de trabajo. ¿Qué opinión tiene sobre el futuro de la Post-Venta en la Empresa? Me mantengo optimista, se ha formado un colectivo muy sólido y los especialistas cubanos poseen alta reputación por la profesionalidad en su trabajo. Brindamos confianza a nuestros clientes y fortalecemos el prestigio de la marca Mercedes-Benz.