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El Director General de Occidental Hotels & Resorts nos ofrece algunas de las claves del éxito de la compañía.

¿Cuáles son las claves del éxito de la presencia internacional para una cadena hotelera y qué ventajas reporta la diversificación?

Las claves del éxito de Occidental son dos: disponer de hoteles en ubicaciones únicas y contar con 30 años de experiencia para sorprender a los clientes con unas vacaciones diferentes. La diversificación permite reforzar la imagen de marca, propiciar nuevas oportunidades de negocio en los destinos, penetrar nuevos mercados, diversificar el riesgo y disminuir la estacionalidad.

Occidental se ha convertido en un referente en el sector vacacional, tanto a nivel hotelero como de tiempo compartido, fundamentalmente en el Caribe, por su implantación y el desarrollo de un estilo propio basado en la vocación de servicio por excelencia, que se define en «Occidental Experiencia». Estamos en Aruba (1 hotel), Colombia (1), Costa Rica (2), Cuba (3), España (2), Haití (1), México (6) y República Dominicana (3) y contemplamos proyectos en Colombia y Curazao, y no descartamos destinos como Jamaica, Panamá, Venezuela o Brasil.

¿Cómo evolucionará el sector en los próximos años? ¿Qué debemos hacer para adaptarnos?

El sector evoluciona hacia una personalización absoluta de los servicios, con estancias a la carta, en las que el cliente puede disponer de lo que necesite y sugiera, por ejemplo, amenities especiales, su prensa o plato preferido… Además, se potenciarán los nuevos canales de reservas que la tecnología ofrece vía smartphones o tabletas. Próximamente lanzaremos una nueva web porque queremos mostrar al cliente la experiencia en Occidental y mejorar las ventas online. Desde el principio estará adaptada al entorno móvil y facilitará la navegación y las reservas a través de estos dispositivos.

¿Qué características le agradan más cuando se aloja en un hotel?

Para estancias de negocio valoro sobre todo la ubicación, pues es fundamental que esté cerca de las oficinas donde debo reunirme, o si asisto a una feria o un congreso, lo más próximo posible al centro ferial. Además, espero encontrar tras un largo día de trabajo una habitación que invite al descanso, a la tranquilidad, y que disponga de wi-fi de alta velocidad.

En un hotel vacacional, que decido por ejemplo con mi familia, me decanto por un mix entre un hotel de playa con actividades para niños que además permita a la pareja momentos de relax, con amplia oferta gastronómica y opciones culturales propias del destino. De los nuestros, el que reúne estas y otras cualidades es el Occidental Grand Xcaret, con una playa privada en una tranquila cala, 11 restaurantes, 10 bares, varias piscinas y un amplio programa para niños y adultos. Al ser el único situado a las puertas del parque ecoarqueológico de Xcaret, que ofrece bañarse con delfines, nadar en ríos subterráneos y otras emociones, se convierte en una Experiencia Occidental inolvidable.

A Occidental Vacation Club, división de Occidental Hotels & Resorts, le fue adjudicado el rating «Corona de Oro» (Gold Crown) para diez de sus resorts. ¿Qué significa para Occidental y cómo lo han logrado?

Nuestro Occidental Vacation Club, área de negocio de Tiempo Compartido del Grupo, cuenta con 23 000 socios. Entre los beneficios que ellos reciben se encuentra la oportunidad de intercambio con los hoteles afiliados a RCI (Resort Condominium International). Mediante esta afiliación pueden intercambiar sus vacaciones de Occidental con los 4 800 hoteles y condominios que pertenecen a la red de RCI.

El Rating Gold Crown es la máxima calificación otorgada por RCI, y se obtiene exclusivamente mediante la tabulación de todos los comentarios de clientes de RCI que visitaron nuestros hoteles, la cual exige un mínimo de 4,5 puntos (sobre 5).

Este reconocimiento ha sido posible me­dian­te la evaluación semanal de los co­men­tarios de nuestros clientes, la acción co­rrec­ti­va inmediata y gracias a la absoluta co­la­bo­ración y comunicación tan estrecha entre el personal de servicio del Club y la dirección de los hoteles.

En diciembre de 2012 Occidental inauguró el cinco estrellas Royal Oasis en Puerto Príncipe, convirtiéndose en la primera y, actualmente, única hotelera española con presencia en Haití, y con una instalación de lujo. ¿Qué expectativas tienen?

El Royal Oasis by Occidental será el hotel de referencia en Puerto Príncipe. Un establecimiento que, por su categoría, calidad y servicio, será un emblema de Haití, el centro de la vida social de los haitianos, residentes en la capital y de los visitantes. Un lugar de encuentro, una puerta para conocer el país y un centro de negocios que contribuya al desarrollo de esta nación. Es una espléndida oportunidad y Occidental va a aunar esfuerzos para la actividad promocional de este destino en los principales mercados.

Durante los últimos 15 años, la revista Excelencias Turísticas del Caribe y Las Américas ha promocionado las empresas turísticas españolas en el exterior, y sobre todo en Iberoamérica. ¿Qué opina sobre esta labor?

Agradecemos sinceramente vuestra magnífica labor, profesionalidad y constancia en difundir y promocionar la presencia de nuestro Grupo Occidental entre vuestros lectores. Enhorabuena por plasmar el potencial turístico empresarial y mucho éxito para otros 15 años más.