Desde 1995 la Compañía MCV Comercial S.A., Distribuidor Autorizado de los productos Daimler AG y con ello de Mercedes-Benz en Cuba, ha comercializado una gran cantidad y variedad de vehículos, motores y componentes de esta prestigiosa marca; pero ¿qué le ha permitido mantener un incremento en sus niveles de ventas? Sin dudas, un factor importante es la reconocida calidad de sus productos y por otra parte la confianza que han venido ganando sus clientes por la garantía de un muy profesional Servicio de Post-Venta.

A este aspecto la Compañía le ha brindado una atención priorizada desde su fundación, con el objetivo de consolidar los Servicios de Asistencia Técnica, Garantías, Mantenimiento y Reparación de los productos comercializados, así como el Entrenamiento de los Clientes y personal interno para las nuevas tecnologías y el aseguramiento de los repuestos necesarios para estos productos. MCV Comercial S.A. cuenta en su sede, en Ciudad Habana, con modernas instalaciones, inauguradas en el año 2005, en la Zona de Berroa, que cumplen con los más exigentes estándares de la marca Mercedes-Benz a nivel internacional y aseguran hoy los Servicios de Post-Venta a sus clientes con la calidad requerida. Allí encontramos 4 Talleres Especializados en: Autos, Vehículos Comerciales, Vehículos Pesados y Chapistería –Pintura, todos equipados con la más moderna tecnología y con un sistema automatizado y centralizado de lubricación (mediante pizarras de distribución de lubricantes ubicadas en diferentes áreas de los Talleres). El personal, altamente calificado, le garantiza los servicios de reparación de agregados y sistemas, trabajos de enderezado de carrocerías, chapisterías parciales y totales, y un magnífico acabado de pintura (con el código de color deseado) mediante una moderna cabina de 16 metros de largo. Se incluyen los servicios de reparación y balanceo de neumáticos, así como la medición y alineación de la dirección con avanzados equipos. Un grupo de asesores profesionales, reciben los reportes de averías o solicitud de servicio en entrevista con los clientes, y abren la Orden de Trabajo para cada vehículo, la cual inicia entonces su viaje, en un sistema totalmente automatizado, que va registrando las operaciones realizadas y el estado del vehiculo, hasta la culminación de los trabajos. El Área de Repuestos garantiza un stock de piezas en inventario que permite cumplir con las demandas de los clientes en muy breve tiempo. Existe un Almacén Central, con más de 17 000 referencias activas, y un Área de Logística, con una cartera de más de 100 proveedores, cuya gestión de pedidos y seguimiento a las solicitudes se realiza en modo on line, permitiendo un ciclo de aprovisionamiento desde Daimler AG de 7 días para pedidos vía aérea y 60 días por vía marítima. La Asistencia Técnica está soportada por un personal con alta calificación, lo cual permite brindar la asesoría requerida por los clientes con gran profesionalidad. Con el empleo de varios móviles, debidamente equipados, (que incluye semiremolques para transportar vehículos de hasta 3,5 toneladas en caso necesario) se aseguran los servicios de emergencias a los clientes, las 24 horas del día, en todo el territorio nacional. Se responde a todos los casos de garantías mediante conexión on line con los principales proveedores y fábricas del mundo. Mediante métodos de consultas con fábricas y cortesías se mantiene una protección permanente a los clientes y los problemas técnicos presentados. Para un seguimiento y cuidado personalizados funciona un Sistema de Atención a Clientes, que evalúa los niveles de satisfacción de los mismos con los servicios y permite una retroalimentación constante posibilitando elevar la calidad de las prestaciones. Algo que distingue a este Servicio es un moderno y bien equipado Centro de Capacitación, que permite una ardua y constante labor de Entrenamiento del personal, comenzando por los clientes (conductores y mecánicos) que adquieren un producto Mercedes-Benz y siguiendo con la preparación técnica del personal interno. Hasta la fecha ya se rebasa la cifra de 7 000 personas entrenadas y de ellas más del 60 % corresponde a clientes. Se superan los 64 instructores extranjeros que han impartido Cursos en Cuba y más de 132 especialistas cubanos han recibido formación en diversos países. Un hermoso Proyecto de Colaboración con Centros de Estudios Politécnicos cubanos, iniciado en 1998, ha permitido que más de 170 jóvenes estudiantes realicen sus prácticas pre-profesionales en este Sector de Post-Venta y se gradúen allí. Además del alcance descrito del servicio de Postventa en su sede, la Compañía ha contribuido a crear y fortalecer una Red de Talleres Concesionarios, que hoy totalizan 11, distribuidos por todo el país. Sin dudas, todo este esfuerzo de 15 años está hoy recompensado con una sólida estructura de Post-Venta, que permite a MCV Comercial S.A. enfrentar los más difíciles retos., asegurando la máxima calidad de sus Servicios, brindando confianza a sus clientes y conservando el prestigio que ostenta la marca Mercedes-Benz.