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Junto al uso generalizado de smartphones y tablets, así como un acceso casi ilimitado a internet, el automóvil también va evolucionando hacia un centro de procesamiento digital de datos: en red, actualizable y con posibilidades de personalización.

Mercedes-Benz posee el sistema multimedia COMAND Online, que convierte el automóvil en un centro de comunicación móvil. Algunas de sus funciones están orientadas al servicio de post-venta y al diagnóstico. Con las nuevas Clase S y la Clase C es posible incluso conectarse a Internet de un modo rápido y sencillo, a través de un “hotspot” o punto de acceso inalámbrico, ubicado en el propio vehículo.

Con “Mercedes me”, Mercedes-Benz lanza una plataforma digital online para ofrecer al cliente una experiencia de infoentretenimiento y servicios lo más completa posible. 

Todas las ofertas quedarán recogidas aquí, de forma que el cliente pueda acceder a ellas a través de una única fuente, tanto si desea contratar un Car2go, solicitar un plan de financiación o comprobar la situación actual de mantenimiento del vehículo. 

El portal cuenta con cinco apartados que ayudan a encontrar rápida y fácilmente la información deseada. Sus nombres serán: “move me”, “connect me”, “assist me”, “finance me” e “inspire me”.

Mercedes ‘‘move me’’ designa una especie de navegador de movilidad que sugiere al usuario la mejor combinación de medios de transporte basándose en las rutas a realizar. 

Mercedes ‘‘connect me’’ permite la conexión con el vehículo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Así, una nueva dimensión de conectividad hace la movilidad individual aún más confortable. Mercedes ‘‘assist me’’ permite hacer uso de las prestaciones del servicio postventa y de mantenimiento. Mercedes ‘‘finance me’’ ofrece opciones de financiación. Con Mercedes inspire me, se invita a los usuarios a echar un vistazo a la investigación, innovaciones y tecnología de la marca.  

Como prestaciones básicas de conectividad está el sistema de llamada de emergencia, que en caso de accidente permite localizar el vehículo más rápidamente, la gestión de averías transmite, de forma automática, al centro de atención al cliente, los datos principales del vehículo en caso de ocurrir un contratiempo. La gestión del mantenimiento también resulta posible de forma automática, así como el telediagnóstico. Se dispone como opcional del Remote Online que incluye, además, una supervisión geográfica del vehículo, una localización con la función de seguimiento mediante GPS, cierre y desbloqueo a distancia de las puertas, consulta del estado del vehículo como kilometraje, presión de inflado de los neumáticos o nivel de combustible, así como la posibilidad de encender la calefacción independiente, todo ello desde su Smartphone y sentado cómodamente en un sofá.

Con el lema de “Para mí, lo mejor”, el servicio Mercedes me se dirige a todos los interesados en la marca o la oferta de Mercedes-Benz, y estaría disponible en este verano del 2014.