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MCV Comercial S.A. cumplió recientemente sus 20 años de existencia. Fundada en 1995, esta Empresa Mixta con el Ministerio del Transporte (MITRANS), es Representante de Daimler AG en Cuba y de la fábrica alemana MTU, así como distribuidora de Mitsubishi Fuso. “Nuestra Empresa se ha consolidado en estos 20 años y continúa con un paso firme asegurando la satisfacción de nuestros clientes”, nos dice Ayman Makram, Gerente General de MCV Comercial S.A. a quien entrevistamos.

¿Cómo han sido los inicios, desarrollo y fortalecimiento de la Empresa? 

Nuestra Empresa tuvo sus inicios en 1995, garantizando los servicios Post-Venta a todos los productos adquiridos por nuestros clientes. Ello incluye desde el entrenamiento a los conductores de vehículos y los operadores de grupos electrógenos, hasta los servicios de mantenimiento, reparación y piezas de repuesto de estos equipos.  Hemos contribuido a la creación y soporte de una Red de Talleres de Servicio, mediante la Empresa MCV Servicios, que hoy brinda esta atención por todo el país, lo cual nos distingue de otras compañías comercializadoras. En el año 2005, se inaugura una nueva instalación, cercana a la zona industrial de Berroa, que cumple con los exigentes estándares de la marca, asegura una buena calidad de los servicios y un ambiente acogedor para nuestros clientes. El MITRANS es nuestro socio actual y con él mantenemos una estrecha relación, en la contribución con los principales objetivos de desarrollo del país. 

¿Cómo se han enfrentado los diferentes retos financieros de los últimos años?

Se ha trabajado seriamente en mejorar nuestros indicadores de eficiencia, reducir nuestros costos y buscar alternativas comerciales y organizativas, con lo cual terminamos más fortalecidos y esto ha permitido continuar desarrollándonos con buenos resultados y utilidades aún en los años más difíciles. Para estos logros contribuyó mucho la existencia de un importante inventario de piezas de repuestos, lo que garantizó el servicio a nuestros clientes. Ya desde el pasado año trabajamos con opciones de créditos a 360 y 720 días para brindar facilidades de pago, y también exploramos hoy las variantes del leasing operativo como otra alternativa. 

¿Cuáles son las principales líneas de trabajo de MCV Comercial S.A.?

Ante todo, trabajamos por conservar y perfeccionar lo alcanzado en el aspecto organizativo de la Empresa, así como en la conservación y restablecimiento de las flotas y equipos ya adquiridos por importantes clientes. Esto incrementa su confianza en nuestra Compañía y en la garantía para futuras inversiones. Se destaca el mantenimiento de la disponibilidad técnica de los Grupos Electrógenos y el rescate de la flota de vehículos Sprinter, en versión ambulancia, que prestan servicios de salud por todo el país. Para este 2015 y el próximo año 2016 se realizarán operaciones con varias Empresas del MINAL, que renovarán casi toda su flota de vehículos con nuestra marca, lo cual refleja la confianza de los flotistas en nuestros productos y servicios. La Empresa ha demostrado que su compromiso con los clientes es serio y no termina solo en la venta.  Por otra parte, estamos obligados a conservar los estándares de la marca a nivel internacional y en ello también trabajamos.

¿Cómo se alcanza y conserva el alto nivel profesional obtenido por la Empresa?

La Empresa siempre ha brindado especial atención a la capacitación, tanto de sus especialistas como los de la Red de Talleres. Hoy tenemos cerca de 10 000 personas entrenadas (el 60 % corresponden a clientes, que mencionamos antes, y el otro 40 % al personal interno). Recibimos periódicamente a instructores extranjeros y también nuestro personal participa en entrenamientos organizados en otros países. Ya tenemos 12 especialistas certificados por el Grupo Daimler y otros 15 en proceso, mientras otros 11 fueron ya certificados por MTU para grupos electrógenos y otras aplicaciones. 

¿Cómo ve usted el futuro de la Empresa para los próximos años?

Con mucho optimismo por la alta seguridad en nuestras capacidades y en la posibilidad de enfrentar mayores retos. La Empresa se fortalece cada día más y esto le permite adquirir nuevos compromisos  con los clientes y explorar otras potencialidades. Continuaremos contribuyendo también en las direcciones que trace la economía cubana, en coordinación con nuestro actual socio, y por otra parte, fortaleciendo nuestra imagen en la Región que nos hace acreedores de portar la estrella de la marca Mercedes-Benz, asegurando la calidad en el servicio a nuestros clientes.