Tjerk Heukelom Director Comercial de AIR FRANCE KLM para la Península Ibérica

¿Cuáles son las últimas novedades de Air France y KLM en lo que a servicio al cliente se refiere? Acabamos de lanzar un nuevo servicio basado en las últimas tecnologías en móviles llamado «Air France Connect» y «KLM Connect» a través del cual se puede informar a los clientes de las modificaciones y eventuales incidencias que puedan surgir durante el viaje como una cancelación, un retraso, un cambio de puerta de embarque o, después del despegue, de la entrega diferida de sus maletas. Somos el primer Grupo aéreo que ofrece a gran escala un servicio de información como éste a sus pasajeros y nuestro objetivo es ampliar de manera progresiva este tipo de servicios para convertirnos en líderes en lo que a atención al cliente se refiere. Entre las novedades a bordo, ¿cuáles destacaría? En los últimos años, a pesar del contexto económico, en Air France y KLM no sólo hemos seguido ofreciendo a nuestros clientes unos excelentes productos y servicios, si no que hemos seguido invirtiendo para mejorarlos. Un ejemplo es que todos nuestros clientes que viajan tanto en vuelos de medio como de largo alcance, siguen disfrutando de un servicio de catering gratuito de máxima calidad. En lo que a las novedades se refiere, destacaría dos que responden muy bien a lo que en la actualidad solicitan nuestros clientes. Para KLM, la zona Economy Comfort en los vuelos de largo alcance, en los que por un suplemento que oscila entre los 80 y 150 euros según el trayecto, los clientes pueden acceder, entre otras ventajas, a asientos con mayor espacio para las piernas y el doble de reclinación. Por parte de Air France destacaría la nueva clase Premium Voyageur, que es nuestra turística superior, con mucho más espacio y un asiento con casco rígido. Ha tenido muy buena acogida especialmente entre las pequeñas y medianas empresas, ya que la relación calidad-precio que ofrecemos es realmente excelente.

Departamento de prensa AIR FRANCE KLM España

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