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El presidente de esta cadena hotelera  comparte con nuestros lectores la experiencia de internacionalización y sus prioridades en el Caribe.

¿En su opinión, cuáles son las claves del éxito de la presencia internacional para una cadena hotelera y qué ventajas reporta estar diversificados de esa forma?

La presencia internacional de una cadena hotelera, considerando un mundo globalizado, es casi imprescindible pues a la marca, además de la calidad, la hace la presencia multinacional. Quizá la mayor clave del éxito en estos casos sea poder ofrecer el mismo estándar de producto y servicio con pequeñas adaptaciones nacionales.

Las ventajas que reporta la diversificación geográfica son: la posibilidad de fidelizar clientes sin que tengan que vacacionar siempre en el mismo país, la imagen internacional de marca, normalmente más reconocida que las solo nacionales, y la adaptabilidad a nuevos procedimientos nacidos en otro entorno.

¿Qué opina de la evolución del sector en los próximos años y qué transformaciones deberían realizarse para adaptarnos al paso de los tiempos?

Sin duda hay que innovar. A veces decimos que en turismo está todo inventado, pero cada año hay que crear nuevas formas para llamar la atención del cliente. Sin olvidar que lo clásico sigue vigente, sin embargo, no parece crecer, lo que implica que el desarrollo está en el cambio continuo. Si los servicios hoteleros son más o menos similares en función de categorías, no así la comercialización turística que próximamente irá evolucionando hacia la interactividad directa con el cliente. La transformación debe ser de continua adaptación a las TIC, con las redes sociales como potenciadoras comerciales. El cliente se vale más de otro cliente que de cualquier tipo de publicidad.

¿Qué perspectivas de desarrollo y expansión contemplan en la región del Caribe y Centroamérica?

En la actualidad Hoteles C está en fase de desarrollo de nuevos productos relacionados con el turismo y estudiando propuestas de administración hotelera en República Dominicana, Cancún y la Isla de Nevis. Queremos ir sin prisa pero sin pausa, afianzando nuestra presencia en el Caribe con la garantía de más de 15 años de experiencias hoteleras en el área.

Hemos sabido que están llevando a cabo una serie de acciones para optimizar su cartera de hoteles en Cuba y Varadero. ¿En qué consisten estas acciones y qué resultados están obteniendo hasta la fecha?

Hoteles C ha decidido concentrar su administración en establecimientos de categoría mínima de cuatro estrellas en Cuba y este año se ha concentrado en los tres más reconocidos y requeridos por touroperadores y clientes finales. Las últimas actuaciones realizadas en ellos son las diversas renovaciones y mejoras que se llevan a cabo en cada una de estas instalaciones.

Así vemos cómo Hoteles C Presidente (La Habana), desde la finalización de su reforma integral el año pasado (fachada, pintura interior y exterior, nuevo mobiliario habitacional, textiles, alfombras), ha obtenido un considerable incremento de su ocupación mensual totalmente al alza respecto al 2010 y 2011, alcanzando en 2012 los mejores ingresos de los últimos 12 años. En Varadero, a finales de este verano en Hoteles C Arenas Doradas terminamos la remodelación del restaurante de Playa y Miniclub, los nuevos senderos que conducen a la playa entre los jardines, un nuevo coffee shop para amantes del café y una heladería para el deleite de los más pequeños. Nuevo mobiliario del lobby, nuevas tumbonas de piscina y habitaciones reformadas. En Hoteles C ­Barlovento se han abierto un nuevo Bar Café, un Gimnasio y un Miniclub, también cuenta con nuevas hamacas en las dos piscinas y se ha redecorado el restaurante buffet. Con estas actualizaciones podemos decir que tenemos una nueva imagen en estos tres hoteles.

¿Qué características le agrada más encontrar cuando se aloja en un hotel?

Como cliente, lo que más me agrada es el trato del personal. Hoy en día la calidad se da por sentada y en la mayoría de los hoteles está bien adaptada a la categoría que indica en cada caso, incluso las características de la instalación en sí se eligen al seleccionar el destino, de ahí que me guste encontrar, además de la realidad que se publicita, un trato amable y cercano.

Durante los últimos 15 años, Excelencias Turísticas del Caribe y Las Américas ha escrito y promocionado sobre las empresas turísticas españolas en el exterior. ¿Qué opina sobre esta labor?

Creo que para la publicación ha supuesto ganarse un reconocimiento editorial entre todos nosotros, pero además considero que ha servido como vía de promoción del destino en general, y de las empresas turísticas españolas en particular. Por ello los felicito y les animo a que sigan en la misma línea en el futuro