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En este artículo se hacía mención, especialmente, al Módulo inicial de Certificación que recibían un grupo de profesionales (de Cuba y otros países), que se comenzaba en nuestro país, en las instalaciones de esta Empresa y que involucraba a los llamados Asesores de Servicio de Post-Venta (ASP) en los Talleres Mercedes-Benz, responsables por el contacto más directo con los clientes. La marca teutona concede una especial importancia a la correcta preparación técnica y desarrollo de otras habilidades en estos especialistas, por el papel que ellos juegan para la calidad del proceso en los talleres, y para lograr una buena satisfacción de los clientes con el servicio recibido. 

Desde el pasado 30 de septiembre y hasta el 2 de octubre, como colofón de esta preparación, se realizó el evento de Examen de Certificación como ASP de ocho de estas personas. Esto ocurrió en el Centro de Entrenamiento de MCV Comercial S.A. y contó con la participación de los Sres. Douglas Holps y José Ricardo Beghini, experimentados instructores y especialistas del Centro Regional de Entrenamiento de Daimler, ubicado en Brasil, los cuales realizaron la función de examinadores de este grupo. El evento contó, además, con la participación de la Sra. Sofía Arias (Especialista que trabaja como ASP en el Grupo AUTOSTAR de la Mercedes-Benz en Costa Rica). La Sra. Arias asistía para lograr también su Certificación.

El examen de Certificación incluyó una prueba teórica de varias preguntas y luego dos actuaciones  (“roleplaying”) que permitían simular las situaciones de la práctica que puede enfrentar un Asesor de Post-Venta, en su trabajo con los clientes. El evento se desarrolló con mucha profesionalidad y entusiasmo, obteniéndose  como resultado que todos los Especialistas examinados recibieron su Certificación con las correspondientes recomendaciones, incluidas por los examinadores, para mejorar aun más su trabajo como ASP. De los ocho evaluados: cuatro pertenecen directamente a la Empresa MCV Comercial S.A., tres pertenecen a la Red de Talleres Concesionarios de Mercedes-Benz (MCV Servicios S.A.) y la representante de Costa Rica.  

Con este resultado MCV Comercial S.A. eleva a nueve sus Especialistas Certificados por el Grupo Daimler en la parte automotriz (1 Especialista de Ventas, 1 Técnico en Diagnóstico, 3 Instructores y 4 Asesores de Post-Venta). Estos se sumarían a otros once profesionales Certificados por el Grupo MTU (Unión de Motores y Turbinas, también de Alemania)  para realizar los trabajos de mantenimiento y reparación de Motores con aplicaciones no vehiculares, como por ejemplo los Grupos Electrógenos (importante sector que igualmente es atendido por esta entidad).

Todo esto pone de manifiesto los serios esfuerzos que viene haciendo esta Empresa para elevar el nivel profesional de sus especialistas, lo cual se revierte en una mayor calidad en los servicios, así como un mejor nivel de satisfacción de sus clientes, confirmando además su voluntad de convertir a la Certificación Técnica en un requisito de estos tiempos.