MCV Comercial S.A. se acerca a sus 18 años de existencia. Fundada en 1995 esta Empresa Mixta con el Ministerio del Transporte (MITRANS), es Representante de Daimler AG en Cuba y de la fábrica alemana MTU. “La Empresa se encuentra cada día más fuerte para cumplir nuestros compromisos con los clientes”, dice Ayman Makram, Gerente General de MCV Comercial S.A. a quien entrevistamos.

¿Cómo se ha desarrollado y fortalecido la Empresa? Desde sus inicios, en 1995, la Empresa ha apostado por garantizar los servicios de post-venta a todos los clientes que adquieren nuestros productos, lo que abarca desde el entrenamiento de conductores para el caso de los vehículos y operadores para los grupos electrógenos, hasta los servicios de mantenimiento, reparación y piezas de repuesto de estos equipos.

A esto se suma nuestra contribución a la creación y soporte de una Red de Talleres de Servicio, mediante la Empresa MCV Servicios que hoy brinda esta atención por todo el país, y que distingue a nuestra Compañía de otras presentes en Cuba. Se inauguró una moderna instalación, en el  año 2005, próxima a la zona industrial de Berroa, que cumple con los estándares de la marca, permite una buena calidad de los servicios y un ambiente acogedor para nuestros clientes. El MITRANS es nuestro socio actual y con él  mantenemos una estrecha relación en la contribución con los principales objetivos de desarrollo del país. 

¿Cómo enfrentó la Empresa la difícil situación económica de los últimos años? En realidad esta situación nos obligó a revisar nuestros indicadores de eficiencia, reducir aún más nuestros costos y buscar alternativas comerciales y organizativas con las que, finalmente, salimos más fortalecidos y nos permitieron continuar con buenos resultados y utilidades en estos años difíciles. Sin dudas, y como mencioné en una entrevista anterior, contribuyó mucho la existencia en nuestros almacenes de un importante inventario de piezas de repuestos, que permitió continuar brindando el servicio a nuestros clientes.

¿En qué trabaja hoy MCV Comercial S.A.? Trabajamos primero por conservar y perfeccionar todo lo alcanzado hasta ahora en el aspecto organizativo de la Empresa, así como nuestra vinculación con la conservación y restablecimiento de las flotas y equipos ya adquiridos por importantes clientes. Esto incrementa su confianza en nuestra Compañía y en la garantía para futuras inversiones. En este sentido podemos destacar el mantenimiento de la disponibilidad técnica de los Grupos Electrógenos y en el rescate de la flota de vehículos Sprinter, en versión ambulancia, que prestan servicios de salud por todo el país. La Empresa ha demostrado que su compromiso con los clientes es serio y no termina en la venta.  Por otra parte, estamos obligados a conservar los estándares de la marca a nivel internacional y en ello también trabajamos.

¿Cómo conservan el alto nivel profesional alcanzado por la Empresa? Desde su fundación, la Empresa brindó especial atención a la preparación del personal, tanto de MCV Comercial S.A. como de la Red de Talleres de MCV Servicios. Hoy tenemos cerca de 8 000 personas entrenadas, y de ellas 60 % corresponden a la preparación de los Clientes que te mencionaba antes, y otro 40 % a la preparación interna. Estamos asociados al Global Training Regional, establecido en Brasil, para la organización de entrenamientos en Cuba y nuestra participación en otros países. Por esta vía ya tenemos 25 Especialistas en proceso de Certificación Internacional que otorga el Grupo Daimler (3 de ellos ya culminaron), y que es un requisito de estos tiempos. También hemos promovido, desde 1998, proyectos de colaboración con Centros de Estudios Politécnicos de la capital, en virtud de los cuales ya se han insertado y graduado 198 estudiantes en nuestras instalaciones.

¿Cómo ve el futuro de la Empresa en los próximos años? Muy prometedor, con mucha seguridad en nuestras capacidades y en la posibilidad de enfrentar nuevos retos. La Empresa se encuentra cada día más fuerte para cumplir nuestros compromisos con los clientes. 

Estaremos contribuyendo también a las direcciones que trace la economía del país, atendiendo a sus principales necesidades y en coordinación con nuestro actual socio, y por otra parte, fortaleciendo nuestra imagen en la Región que nos hace acreedores de portar la estrella de la marca Mercedes-Benz, asegurando la calidad en el servicio a nuestros clientes.